I mange år har jeg benyttet mig af f.eks. TeamViewer eller AnyDesk når jeg skulle dele enten min egen skærm eller bistå andre. Det kræver blandt andet download af software eventuelle licenser og diverse restriktion. Men så gik det op for mig at Windows 10 har sit eget værktøj til denne opgave. Det er ved første øjekast egentligt ganske nydeligt. Det kræver lige et par minutter at sætte sig ind, men når det er sagt, så virker det! Det eneste det kræver er en Microsoft konto.
Hurtig hjælp er et Windows 10 program (app). Det giver personer, du har tillid til, lov til at overtage din computer og hjælpe dig med at løse forskellige problemer. For at komme i gang skal din hjælper starte programmet Hurtig hjælp, få en 6-cifret kode og derefter dele den med dig.
Giv hjælp
1. Vælg Start -> Windows tilbehør -> Hurtig hjælp (eller vælg Start knappen, skriv Hurtig hjælp i søgefeltet, og vælg det derefter i resultaterne.
2. Vælg Hjælp en anden person.
3. Du skal nu logge på din Microsoft konto. Klik Næste når du skrevet dine login informationer.
4. Du ser nu den 6 cifrede kode til den person, du hjælper.
5. Når personen har indtastet det i feltet Kode fra assistent, skal du vælge enten Tag fuld kontrol eller Vis skærmen.
6. Vælg Fortsæt, og vent på den person, du hjælper med at tillade forbindelsen.
Få hjælp
1. Vælg Start -> Windows tilbehør> Hurtig hjælp (eller vælg Start knappen, skriv Hurtig hjælp i søgefeltet, og vælg det derefter i resultaterne).
2. Indtast den 6-cifrede kode, du fik, i boksen Kode fra assistent, og vælg Del skærm.
3. Vent på din hjælp, og vælg derefter Tillad i det vindue, der vises.
Når jeg skal hjælpe andre, og jeg har givet dem den kode jeg får vist, så lukker Hurtig Hjælp ned hos dem hele tiden. Nogle gange skal de trykke en ny kode ind over 20 gange før det lykkedes at komme på.
Kan man ikke kontakte Microsoft et eller andet sted og fortælle dem om problemet?
Eller har du en anden løsning?
På forhånd tak for hjælpen
Tak for din besked – det lyder både frustrerende og unødvendigt besværligt.
Desværre er Hurtig Hjælp (Quick Assist) i Windows kendt for at være en smule ustabil, især efter opdateringer. At den lukker ned, eller at man skal indtaste koden flere gange, er ikke et helt ukendt problem.
Her er nogle forslag, der muligvis kan hjælpe:
Prøv Microsoft Store-versionen:
Microsoft har lavet en ny version af Hurtig Hjælp, som skal hentes via Microsoft Store. Hvis I bruger den gamle, indbyggede version, kan det give problemer.
→ Gå i Microsoft Store, søg efter “Hurtig Hjælp” og installer den nyeste version.
Opdater Windows:
Sørg for, at både du og den, du hjælper, har den nyeste version af Windows og opdateringer installeret. Fejl i Hurtig Hjælp bliver nogle gange løst i systemopdateringer.
Prøv en alternativ løsning:
Hvis problemet fortsætter, kan I overveje alternativer som f.eks.:
AnyDesk (gratis til privat brug, nemt at bruge)
TeamViewer (også gratis til privat brug)
Zoom eller Teams med skærmdeling og fjernstyring slået til
Fejlrapportering til Microsoft:
Du (eller modtageren af hjælpen) kan rapportere fejlen direkte til Microsoft via appen Feedback Hub (findes i Windows under Start-menuen).
Beskriv problemet og nævn, at Hurtig Hjælp lukker ned gentagne gange. Det er den bedste måde at få fejl rettet på længere sigt.
Kort opsummering:
→ Prøv at hente den nye version af Hurtig Hjælp fra Microsoft Store og sikre jer, at begge parter har opdateret Windows.
Hvis det stadig ikke virker stabilt, kan et program som AnyDesk være et godt alternativ.